Envíos, devoluciones y cancelaciones

Envío del paquete

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo.

Como norma general, los pedidos se envían dentro de los 10 días laborables siguientes a la recepción del pago, por Corrreos o servicio postal análogo en los paises extranjeros.

En caso de rotura de stock u otras situaciones ajenas a nuestra voluntad, los pedidos podrán demorarse 14 días laborables o más en ser enviados.

Ante esta situación, si el pedido no hubiera entrado en fase de producción se le consultará al cliente si prefiere esperar su pedido o quiere la devolución del dinero, actuando conforme a la decisión del comprador.

En caso de falta de stock de una prenda determinada, podremos decidir reemplazar esa prenda por una de características similares que se encuentre disponible para evitar el retraso en el envío.

Una vez que el pedido haya sido enviado se proporcionará un código de seguimiento al cliente.

Dependiendo de la ubicación del cliente, así como de las prendas y diseños solicitados, los pedidos podrán serán gestionados desde una de las diferentes instalaciones asociadas situadas en España, Alemania, Reino Unido, República Checa, Letonia, EE.UU., Canadá,  México, Japón y Australia.

Kmiseton no se hace responsable del coste de los posibles Aranceles que se puedan ocasionar en algunos envíos a terceros paises.

Devoluciones

Como normal general no se aceptan devoluciones.

Únicamente nos hacemos responsables de reembolso o sustitución en caso de que el pedido recibido sea diferente al solicitado o haya llegado en mal estado, deteriorado o con problemas de impresión. En este caso, deben ponerse en contacto con nosotros dentro de las 2 semanas posteriores a la recepción del producto y proporcionaremos instrucciones para devolverlo al centro asociado.

No se realizan reembolsos o devoluciones por desestimiento, arrepentimiento o por cambios de talla al tratarse de artículos personalizados y realizados bajo demanda expresamente para el cliente en el momento del pedido. Por este motivo, pedimos a los clientes prestar especial atención al comprobar las medidas proporcionadas de las prendas y la selección de la talla adecuada.

Si usted tiene un problema con los productos o cualquier otra cuestión en el pedido, envíe un informe del problema a info@kmiseton.com

Con carácter excepcional, dependiendo de las circunstancias ocurridas, el tipo de artículo y bajo nuestro exclusivo criterio, podemos ofrecer reembolso o sustitución de pedidos que se ajustan exactamente a los solicitados por los clientes y en perfecto estado si se ha comunicado dentro de las 2 semanas posteriores a la recepción del producto, se envía a nuestras instalaciones centrales en Málaga (España) a cargo del cliente y el artículo se encuentra en perfecto estado. Una vez recibido y analizado se procederá a su reembolso o sustitución. Si el artículo recibido en nuestras instalaciones centrales llega con algún desperfecto atribuible al comprador se descontará el importe de la valoración del deterioro del total del reembolso.

Paquetes perdidos en tránsito: Todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 4 semanas después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta. 

Dirección incorrecta: Si el usuario proporciona una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones asociadas. El cliente será responsable de los costos de reenvío una vez que se haya confirmado una dirección actualizada y válida en un plazo de 2 semanas desde la devolución del pedido.

No reclamado: Los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones asociadas y el cliente será responsable del costo de un reenvío en un plazo de 2 semanas desde la devolución del pedido.

Notificación para los consumidores de la UE: De acuerdo con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no estar previsto para:

1. el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. productos sellados que se abrieron después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene

por lo tanto, Kmiseton se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.

Cancelaciones

No se podrán cancelar pedidos cuando se encuentren en fase de producción o hayan sido enviados.